Q：怎樣才能讓我的工作面板與眾不同？

A：用戶可以自定義工作面板：1.點擊【自定義工作面板】，彈出對話框，選擇您不需要顯示的模塊，去掉勾選標志（系統默認全選），確定完成。此時頁面顯示就是按用戶需要設置的模塊；2.或者直接點擊某個模塊上的“ ”圖標收縮顯示，點擊“ ”關閉該模塊，鼠標點擊上側的欄目條拉動調整位置；3.如果需要返回默認工作面板，點擊【還原工作面板】即可刷新并返回系統默認。

Q：發卡器怎么用？

A：選擇人員發卡或批量發卡，將發卡器通過USB接口與PC相連，鼠標點擊卡號錄入欄，在發卡器上刷卡，則在錄入欄自動顯示該卡卡號。

Q：設置角色有什么作用？

A：角色的設置可以為新分配的同一類用戶設置統一權限，在新增用戶時直接選擇所需角色即可。

Q：我想為公司財務部的所有人員設置帳號，要怎么操作？

A：首先，在系統設置中設置角色：1.新建一個角色，配置這個角色需要使用到的各項功能；2.再到用戶中，新增一個用戶，設置用戶信息，選擇您為此類用戶設置的角色，即可完成一個帳號的添加。3. 按此操作創建其他用戶即可。

Q：如何調整人員的部門？

A：調整人員部門有以下幾種方式：1.在人員列表中，點擊人員編號或點擊相關操作項目下的“編輯”，會顯示人員的詳細信息，在部門項目中修改人員的部門即可；2.在人員列表中，勾選需要調整部門的人員，點擊上方的“調整部門”，彈出對話框，修改其部門即可；3.在人員調動頁面，點擊新增，彈出編輯頁面，選擇人員，在調動欄位中勾選部門，填寫其他信息，完成調動。

Q：如何調整人員的區域？

A：調整人員區域有以下幾種方式：1.在人員列表中，點擊人員編號或點擊相關操作項目下的“編輯”，會顯示人員的詳細信息，在部門項目中修改人員的區域即可；2.在人員列表中，勾選需要調整部門的人員，點擊上方的“調整區域”，彈出對話框，修改其所在區域即可；3.在人員調動頁面，點擊新增，彈出編輯頁面，選擇人員，在調動欄位中勾選區域，填寫其他信息，完成調動。

Q：如何調整人員的職務？

A：調整人員職務有以下幾種方式：1.在人員列表中，點擊人員編號或點擊相關操作項目下的“編輯”，會顯示人員的詳細信息，在部門項目中修改人員的職務即可；2.在人員列表中，勾選需要調整部門的人員，點擊上方的“職務調動”，彈出對話框，修改其職務即可；3.在人員調動頁面，點擊新增，彈出編輯頁面，選擇人員，在調動欄位中勾選職務，填寫其他信息，完成調動。

Q：如何調整人員的雇用類型？

A：調整人員部門有以下幾種方式：1.在人員列表中，點擊人員編號或點擊相關操作項目下的“編輯”，會顯示人員的詳細信息，在部門項目中修改人員的雇用類型即可；2..在人員調動頁面，點擊新增，彈出編輯頁面，

選擇人員，在調動欄位中勾選啟用類型，填寫其他信息，完成調整。

Q：如何為訪客設置門禁權限？

A：設置門禁權限步驟如下：1.在系統中新增這些人員，錄入相關信息；2.選擇適合他們的門禁權限組，如沒有適合的，需要進入門禁系統中新增相關設置；3.設置有效時間，即他們需要使用門禁權限的起始和結束日期；4.如不需考勤則不要勾選“是否考勤”這一項。

Q：取消人員門禁設置有幾種方式？

A：取消人員門禁設置有以下幾種方式：1.只關閉門禁：在人員列表中，點擊人員編號或點擊相關操作項目下的“編輯”，會顯示人員的詳細信息，在門禁設置中刪除門禁權限組和多卡開門人員組即可；2.刪除人員：在人員列表中，單擊人員的相關操作項目下的“刪除”，或勾選人員點擊上方的“刪除”，即可將此人員從系統中刪除，相應的門禁等信息一起刪除；3.在“人員門禁權限設置”中，刪除人員的門禁權限組，且在“多卡開門人員組”中，刪除人員的多卡開門組即可。

Q：門禁節假日如何設置？

A：門禁節假日共有1、2、3三類，以設置一個元旦假日為例：1.在門禁節假日中，新增一個節假日“元旦”，設置假日類型為1，假日起始、結束時間都是1 月1日；2.在門禁時間段中，新增一個門禁時間段，設置這個假日類型1的三個門禁時間區間，例如門禁區間1設為8—20時，區間2、3不設即為常閉；3. 將這個門禁時間段應用到門禁權限組中；4.為這個門禁權限組設置擁有權限的人員。

Q：在Windows Server 2003上使用IE瀏覽器訪問本系統會出現顯示錯誤的情況，如何解決？

A：出現此問題是因為Server 2003對IE瀏覽器有一個“安全配置選項”的設置，如想正常訪問本系統，請進行如下配置：開始—控制面板——添加或刪除程序，點擊“添加和刪除 Windows組件”，在界面中用鼠標選中“Internet Explorer增強的安全配置”選項，將它前面方格內的勾去除，然后單擊“下一步”按鈕，即可將該選項從系統中刪除，重新打開瀏覽器即可正常訪問本系統。

Q: 如果數據庫備份或還原失敗，可能的原因？

A：請檢查是否將數據庫安裝目錄的bin目錄（根據數據庫實際安裝目錄，例如：MS SQL Server可能為：C:\Program Files\Microsoft SQL Server\90\Tools\Binn，MySQL可能為：C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.1\bin）配置到系統環境變量path中，如果沒有，需要手動配置。另外還可能是殺毒軟件或其它防火墻阻止了備份或還原命令的執行，如果彈出安全提示，請選擇【始終允許】。其中數據庫備份失敗也可能是數據庫損壞，請修復數據庫或者將數據庫還原。

Q：門禁控制器選擇RS485通訊連接時，連接失敗的可能原因？

A：請檢查控制器上的RS485撥碼地址是否和軟件內設置的地址碼一致（控制器上的地址碼為2進制撥碼方式），檢查波特率是否正確，系統默認為 38400，檢查軟件中設置的串口號是否和連接電腦的串口號一致（首先確定電腦是否有串口，一般電腦自帶串口為COM1，如使用多串口卡，請先將串口卡的驅動安裝好后在我的電腦的硬件設置中查看串口號并調制一致）；檢查RS485轉換器的正負極是否和控制器的正負極對應接好（有部分轉換器廠家的485轉換器的正負極端子為反的，如不通可反接調試）。

Q：門禁控制器選擇TCP/IP通訊連接時，連接失敗的可能原因？

A：選擇TCP/IP增加控制器時，通訊不了，可能是控制器內的IP地址不正確（控制器的出廠IP為192.168.1.201），檢查IP端口號，系統默認端口號為4370。

Q：選用TCP/IP通訊方式時，搜索到出廠的控制器IP都為192.168.1.201，怎么區分控制器？

A：搜索控制器為廣播方式，搜索的為控制器的MAC地址，每臺控制器的MAC地址為唯一，IP相同的控制器可以從MAC地址上區分，搜索到后進行修改IP并可對控制器名稱進行編輯以便更加直觀的區分。

Q：門禁控制器選擇TCP/IP通訊能搜索到控制器，不能將控制器增加到軟件中，可能原因？

A：請檢查控制器的IP網段是否和電腦的IP屬于同一個網段，如不屬于同一個網段，請改為同一網段或者在電腦中新增加控制器的網段，也可以將搜索到的控制器的IP網段改為和電腦網段相同。

Q：通訊中提示通訊密碼錯誤，可能原因？

A：可能增加的控制器中存在一個通訊密碼，請在增加控制器時將通訊密碼填正確（出廠控制器通訊密碼為口，此時增加控制器時不需要填寫通訊密碼），如通訊密碼忘記，則可以恢復出廠值，此時通訊密碼為空。

Q：使用TCP/IP通訊時，選擇搜索控制器，搜索不到控制器而且直接增加也不能通訊的可能原因？

A：請先檢查控制器的通訊是否正常，如果控制器和電腦之間的通訊經過中間設備（如交換機），則網線請選用直連線（即網線兩端都選用568A或568B標準），如控制器直接和電腦連接，則網線請選用交叉線（即網線一端選用568A標準，另一端選用568B標準）。

Q：使用TCP/IP通訊時，選擇搜索控制器，搜索不到控制器但是直接增加控制器顯示通訊成功的可能原因？

A：請在軟件中檢查固件版本號，可能由于固件燒寫出錯，請聯系相關技術人員提供固件升級包，連接軟件后，通過軟件升級固件，或者發回廠家升級固件。

Q：使用刷卡加密碼功能時，使用合法卡且設置正常的密碼開門時，門不能打開的可能原因？

A：請檢查設置的個人密碼是否超過長度，ZKAccess4.0軟件中支持的最長密碼長度為6位，如超過長度則自動截取；請門設置中單個門的驗證方式是否為卡加密碼的驗證方式。

Q：將人員增加在設置的人員門禁權限組內，仍不能開門，可能原因？

A：首先請檢查是否增加了門禁權限組，再檢查是否將門禁控制器及對應的門是否增加在門禁權限組內，如沒有，請增加。

Q：人員設置和門禁權限組都正確設置，門不能正常開，實時監控提醒不在時間段內，可能原因？

A：請檢查是否設置多個時間段，且當前人員是否屬于當前電腦時間段內的設置開門的權限組。

Q：將讀頭和控制器之間的連接線接好，刷卡有聲音，但是在實時監控窗口中找不到物理卡號或者顯示卡號和實際卡號不符，可能原因？

A：首先檢查維根線是否接線正確，一般將讀頭的D0和控制器的WD0對接，將讀頭的D1和控制器的WD1對接，如果在監控窗口中顯示卡未注冊，但是物理卡號不顯示，則可能是維根線的D0和D1接反，請對調接入控制器。

Q：如果使用指紋機或者面部識別機接入控制器，在ZKAccess4.0中找不到相對應的物理卡號，可能原因？

A：首先請確定指紋機或者面部機是否帶維根輸出信號，ZKAccess4.0中使用方法是將指紋機或者面部機通過維根輸出接入到控制器相應端子，其次是否通過指紋軟件在指紋機或者面部機中登記指紋或者面部成功（此為通常所說的兩套軟件管理），此系統需要先在指紋機或者面部機中登記并比對成功后給 ZKAccess4.0軟件中發送一個未注冊的物理卡號，還可能指紋機或者面部機的GND沒有接入控制器的GND。

Q：在項目中讀頭接入門禁控制器，開始時候能正常工作開門，過段時間后不能正常工作或者時而正常，時而不正常，也可能需要刷幾次卡才能開門，可能原因？

A：請檢查線路是否正常，也可能由于前期安裝時現場電場或者磁場等產生的干擾比較少，時間長了，產

生的干擾較大影響正常工作沒，首先需要確保接線正確，而且需要所有線纜必須穿管，甚至需要將讀頭的屏蔽線接地。

Q：讀頭不停的重啟（蜂鳴器不停的叫）或者指紋機死機，可能原因？

A：請檢查讀頭端子或者指紋機端子處的電壓和電流是否正常，可能是由于遠線路引起的壓降和電流降低造成的，請更換更大電流的電源，或者給指紋機單獨供電。

Q：新建的EXCEL表格的人員信息導入不成功，可能原因？

A：ZKAccess4.0軟件目前還不支持EXCEL直接導入，將會在后面的版本完善，目前需要將原系統中的人員信息，以CSV形式導出（CSV和EXCEL基本一樣），在原表的格局的基礎上新增加人員信息并保存，導入時找好相對應的列勾選再點確定即可。

Q：門禁系統用RS485方式組網時，系統通訊不穩定，可能原因？

A：首先請檢查系統是否是手拉手的方式組成RS485的通訊網絡，其次檢查是否超過單鏈路支持最大控制器數量（單鏈路最大支持63個控制器），或者是否超過RS485轉換器最大數量（RS48轉換器一般分為支持32點/64點/128點），再次是否線路過長，此時可將靠近電腦最近和最遠的控制器的終端匹配電阻的撥碼開關撥上（控制器上8位撥碼開關的第8位撥上）或者增加信號放大器，還需要檢查控制器是否都已經屏蔽接地。

Q：維根RFID讀頭或者指紋讀頭（帶維根輸出的指紋門禁機）接入門禁控制器，維根接線正確，不能正常工作，可能原因？

A：請檢查確定維根的通訊線是否在正常范圍內（維根理論值為100米），如在無干擾的環境中接入維根讀頭或者指紋機只能傳輸幾米或者十幾米，可能設備本身問題，請返廠更換或者維修。

Q：現在使用的為中文版軟件，如果需要使用英文版，怎么辦？

A：ZKAccess4.0門禁軟件具有中英文切換功能，只需要在個性設置中將語言進行中英文之間的切換，下次打開軟件就以前次切換的語言為標準進入軟件。

Q：使用中控門禁控制器及中控指紋讀頭，是否只需要一套軟件進行登記管理？

A：目前上市的ZKAccess4.0軟件和門禁控制器還不支持一套軟件進行登記及管理，采用的通訊方式為維根通訊方式，還需要先使用指紋軟件對指紋讀頭進行登記（指紋門禁機可脫機進行登記）才能給ZKAccess4.0門禁軟件發送一個合法的物理卡號再次進行登記注冊才可，后期的inBIO門禁控制器及 ZKAccess5.0門禁管理軟件支持一套軟件進行登記及管理。

Q：使用門禁控制器及RFID讀頭和指紋讀頭，對于同一人員的管理是否需要用不同的人員編號及姓名？

A：如果選用的RFID讀頭和指紋讀頭（僅指紋不能刷卡）接入控制器，需要使用不同的人員編號及姓名進行管理，因為RFID讀頭和指紋讀頭反饋的物理卡號不相同，如果選用的RFID讀頭和具有刷卡功能指紋讀頭且刷的為同一種類卡（ID或者IC），此時可用指紋門禁軟件將帶刷卡的指紋讀頭選擇卡號輸出格式并以RFID輸出維根方式選擇輸出維根方式。

Q：在ZKAccess4.0軟件中將人員刪除后，新增加人員是否可用刪除人員的人員編號？

A：ZKAccess4.0中新增加人員可使用刪除人員編號，在ZKECO中不可使用。

Q：在ZKAccess4.0軟件中，是否支持照片的顯示、電子地圖及視頻聯動等功能？

A：ZKAccess4.0不支持，在后續的ZKAccess5.0軟件中支持照片顯示、電子地圖及視頻聯動等強大功能。

Q：人員發卡中，是否支持先將卡保存在卡庫中，然后登記人員信息進行分配？

A：ZKAccess4.0只能是先將人員信息登記保存好，再使用發卡機等設備對人員進行發卡，可批量發卡。

Q：門禁系統中報警事件包含哪些？

A：ZKAccess4.0軟件中報警事件包含脅迫密碼開門和門被意外打開，實時監控窗口中能看到事件信息，如果電腦接有音響，可產生報警聲音，其他需要產生報警信息，需要在聯動設置中設置。

Q：門禁系統最大支持多少臺控制器？

A：ZKAccess4.0免費版本軟件最大支持50個控制器，需要支持更多控制器軟件請與相關商務人員聯系購買收費版本，而且RS485通訊時，支持最大單鏈路63臺控制器。

Q：選用TCP/IP通訊時，是否支持跨網段或者跨路由通訊，是否支持廣域網通訊？

A：控制器采用的是TCP/IP通訊方式，目前支持跨網段，不支持跨路由，一般使用在局域網內或者使用VPN虛擬局域網，如必須使用廣域網，需要給每臺控制器配一個固定IP，增加費用，不建議采用。

Q：設置反潛和互鎖功能時，是否都需要使用門磁？

A：設置反潛功能時，是不需要使用門磁的，使用互鎖時必須在門設置里選門磁的選框選擇常閉或者常開（建議門磁選擇常閉）。

Q：系統是否支持門常開時間段或者在時間段內首卡常開取消后重新啟用和新取消后新增加的是否起作用？

A：ZKAccess4.0.15之前版本不支持門常開時間段或者首卡常開功能取消后當天再使用，即使當天新增加的常開時間段也不能使用，在ZKAccess4.0.15及以后的版本中都支持。

Q：門禁控制器是否都支持消防聯動等設置？

A：目前上市的C3-200（兩門控制器）/C3-400（四門控制器）都支持消防聯動的功能，在聯動設置中設置參數即可，而C3-100單門控制器不支持，如需要設置消防聯動等參數，請購買兩門或者四門控制器。

Q：讀頭上刷卡，LED燈不閃或蜂鳴器不響，可能原因？

A：請檢查讀卡器接線，確認控制器內讀卡器接線端子接觸良好、確認接線盒內讀卡器連接良好，檢查讀卡器供電是否正常，檢查給讀卡器供電的12V電壓連接正常，電纜長度是否超過最長距離。

Q：讀卡器讀卡距離太短可能原因？

A：請檢查在讀卡器附近是否有強電磁干擾，請換一個讀卡器的安裝位置或移走發出強電磁場的設備；請檢查讀卡器電纜是否有屏蔽或放在電磁場附近，請改用屏蔽電纜確保讀卡器電纜不和電源線電纜平行鋪設；讀卡器是否安裝在金屬表面，請把讀卡器安裝在非金屬表面上或者加裝輔助底座也可以改用可以安裝在金屬表面的讀卡器；

Q：軟件提示刷卡時間太短且不開門，可能原因？

A：檢查門設置里的刷卡間隔時間，出廠默認為2s，如需要連續刷卡請將間隔設置為0s。

Q：選擇驗證方式不一樣，使用脅迫密碼的操作是否一樣？

A：不一樣，在僅卡的驗證方式下，使用脅迫密碼，需要先按ESC鍵，然后輸入正確的脅迫密碼數字，然后按ENTER鍵，再刷合法卡，開門同時產生報警；在卡加密碼的驗證方式下，使用脅迫密碼，和普通卡加密碼操作一樣，先刷卡，再輸入密碼，此密碼為脅迫密碼而非個人密碼，然后輸入ENTER鍵，開門同時并產生報警。

Q：在通電時，讀卡器不斷的發出BEEP聲，可能原因？

A：控制器和讀卡器之間的電纜連接不正確或者電源線虛接，整個門禁系統要求連接線都必須焊接。

Q：電插鎖的鎖舌亂跳，可能原因？

A：可能由于鎖的供電不正常，采用的線材不合要求造成，可以改用更大功率的電源或者更換線材，線材方面絕對不能采用網線做為電鎖線材。

Q：授權卡不能正常開門，可能原因？

A：首先檢查控制器與電鎖之間的線路是否正常，如果控制器上的繼電器綠燈亮了，則表示控制器正常，需要檢查線路，其次檢查鎖舌與鎖孔之間是否機械卡死。

Q：使用雙門磁力鎖時，一邊指示燈亮紅色，一邊指示燈亮綠色，可能原因？

A：可能由于磁力鎖的鎖體和吸附鐵片的位置沒有完全對正，需要將鐵片和鎖體調整位置。

Q：門禁控制器是否可以控制自動門、電梯和三輥閘等設備？

A：可以控制器，我們需要將自動門的控制器原來接入紅外探頭的地方接到我們控制器的COM和NO即可，而且一般選用的為干模式（即不帶電壓的開關量信號）；控制器電梯分為控制室外開關和室內按鈕兩種；控制三輥閘的進出需要使用雙門控制器才能在閘機上顯示進出方向。

Q：門禁控制器系統是否和以前指紋門禁系統一樣需要手動去下載記錄，上傳人員資料等？

A：門禁控制器系統為主動方式，只要實時連接軟件，就會自動將控制器內記錄下載到軟件并保存在數據庫中，不需要去人為點下載等。

Q：控制器中參數為10萬記錄是什么意思？

A：10萬記錄為脫機存儲記錄，即控制器和ZKAccess4.0軟件不相連的情況下，將所有的事件保存在控制器內，可以存儲10萬條，如果超過10萬條，將保存最新的10萬記錄，一旦連接所有數據自動下載到軟件中并保存至數據庫。

Q：怎么樣區分控制器是在線還是脫機？

A：首先，可以從設備選項中的設備監控中查看，顯示的為綠色的控制器信息為在線控制器，紅色的為不在嚇的控制器，其次，可以在實時監控窗口中查看，圖標顯示為灰色的為不在線控制器，顯示為其他顏色的控制器圖標為在線控制器。

Q：增加控制器的通訊密碼的作用？

A：當一個局域網內存在多套門禁控制器系統時，多套系統就可能同時搜索并增加一個控制器進行管理，增加通訊密碼后，就只能是有所有權的管理者才能正常增加或刪除此控制器，防止多人去給一個控制器發送指令進行管理，產生錯亂。

Q：門禁設置都正確，在監控窗口中顯示開門成功，繼電器開關也已經打開，為什么鎖不開？

A：首先確認控制器接鎖方法是在干模式狀態下還是濕模式狀態下（出廠標準產品為干模式狀態），如為干模式，控制器輸出的信號為開關量，不帶電壓，接電鎖時，需要增加電源給鎖供電，控制器上的電鎖電源的地方不需要增加電源；如果為濕模式，需要將出廠控制器繼電器附近的跳冒分別跳至2、3，4、5位置，且需要將控制器上電鎖電源的地方接上DC12V電源，此時電鎖端口輸出的地方為帶電壓端口，只須將電鎖直接接入端口即可，具體接鎖方法可參考控制器安裝詳細指南。

Q：門禁設置都正確，電鎖有時開有時不開，怎樣解決？

A：可以將隨控制器附帶的FR107的二極管反接到電鎖的正負極，市面上有很多DC12V的電鎖質量不可靠，產生一個大的瞬間電流等，產生強大的沖擊作用造成。

Q: 門禁控制器485通訊默認的波特率是多少?可以從硬件上修改么？

A：默認的波特率是38400，不能從硬件上修改通訊速率。只能從軟件中修改。