一.問：如何刪除已有的班次？

答：1.可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應班次即可；

2.也可以先在員工排班中將班次去掉，再到班次管理中將相應的班次刪掉，最后再到時間段維護中刪除相應的時間段。

二.問：為什么下載全部紀錄時保存的數據比下載的數據要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

三.問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工對應兩個編號，這樣會導致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機設備中設置的時間與實際時間不一致，從而導致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進行恢復再進行查詢。

3．請在出勤記錄中查詢，看是否能查詢到。如果出勤記錄中可以查詢到出勤記錄，但是報表里面確查詢不到。那么請檢查員工是否有排班，或者員工的班次是否過期。

四.問：為什么我有正常考勤，但在統計時卻顯示我有曠工？

答：首先查看你的時間段設置，確認您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內，例如：您設置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統將判定您該天曠工（考勤規則中設置無簽退記錄時為曠工）。其次，在數據庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結束簽退時間和下午上班的開始簽到時間不能有交叉。

2.檢查一下，出勤記錄的狀態，如果是外出，外出返回，加班簽到簽退，這些狀態的記錄，軟件默認為無效，不進入正常統計。

五.問：為什么考勤統計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？

答：請查詢考勤規則中考勤計算里的設置，看上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統將判定為遲到/早退。

六.問：公司領導無需簽到退，但要計算為正常考勤，如何設置？

答：（1）進入員工維護下的考勤設置，將考勤有效去除就可以；

（2）設置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應用于對應的人員即可。

七.問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設置班次時間段，然后才能設置班次，請先查看有否設置班次時間段。

八.問：怎么樣設置固定時間加班？

答:在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設置好記加班分鐘數；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

九.問：在軟件中有多個地方設置考勤規則的時候，請問軟件以什么地方的設置為準？

答：軟件中多個地方可以設置是否簽到簽退，人員排班中考勤規則設置>考勤規則>時間段維護中考勤規則設置

記遲到時間以時間段維護中設置為準。

十.問：如何知道當前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當前程序的位置。

十一.問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態都是上班簽到？

答：我們的黑白屏考勤機系統默認的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態鍵的考勤機，就會有顯示正常的考勤狀態了。

考勤機只是收集數據的作用，實際的對數據篩選，處理工作都是在軟件中完成的。考勤軟件會根據員工的排班自動辨別上下班狀態。

十二.問：我是否可以查詢離崗員工的出勤記錄?

答：可以。在軟件維護設置-部門管理-部門錄用員工菜單下，把離崗員工重新錄入即可查詢記錄。

十三.問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份；

（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規則中修改它的名稱。

（3）以上2種可能性排除之后，看一下軟件版本是否是build144、145版本的，如果是請于我們官網更新新版本的軟件即可。

十四.問：我已經排了班，為什么統計結果反映不出曠工、遲到、早退？

答：第一步，檢查班次設置。首先到班次管理中察看設定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應右邊時間框中有藍色時間段顯示。

第二步，檢查班次啟用時間。到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。第三步，檢查報表中是否過濾掉曠工，遲到，早退。在查詢報表時還要注意是否過濾掉了曠工這一項。

十五.問：怎么樣設置延時加班？

答:1）、在時間段設置中下班結束簽退的時間盡量的延長；

2）、在員工排班——員工考勤設置里面選中計算加班；

3）、在考勤規則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。

這樣設置之后，系統統計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

十六.問：員工有在時間范圍內打卡，但是在查詢是否在崗情況時顯示的是不在崗呢？

答：這是由于員工在考勤機里面按了除上班簽到以外的狀態鍵，我們的考勤軟件顯示在崗的情況必須要是狀態鍵為上班簽到，否則在查詢是否在崗時就顯示的是不在崗。

十七.問：如果員工忘記打卡時,如何補增簽到/簽退記錄,如何設置假類功能？

答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進行補增記錄的設置。在員工公出/請假中可以設置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進而在報表中出現了曠工的狀態,此時可補上婚假設置,根據具體日期增補,然后重啟軟件,再進行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態就變成婚假狀態了.

十八.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？

答：可能是由于電腦系統中病毒等原因造成的，可以直接在數據庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

十九.問：在時間段維護，班次管理，員工排班都做好了，統計報表時班次異常情況里沒有班次，統計結果明細記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因為設置了臨時排班，臨時排班優先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可.臨時排班>人員排班>智能排班

二十.問：我們公司一共有3班次0：00－8：008：00－16：0016：00－0：00當上0：00－8：00的班時，現在員工上什么班次不固定，請問我應該怎么排班？

答：您可以先在時間段維護中增加3個時間段，然后在人員排班中智能排班選項中把這3個時間段全部增加上去。

這樣我們的軟件就會根據員工的上下班時間自動的來判定員工上的什么班次。

注意：智能排班的時候，幾個時間段的打卡時間必須能區分出來，即不能有重合的情況，不然軟件就不能正常的尋班。

二十一.問：在時間段維護里未設簽到或簽退時間范圍對統計是否有影響？

答：軟件里面的時間段里一定要設開始簽到、簽退，結束簽到、簽退時間。如果不設，則每天的23:58分最后一條記錄判斷為簽退記錄。上班時間取上班時間點一個小時以內的一條記錄。

二十二.問：考勤軟件怎樣實現在局域網內連接其它電腦的數據庫？

答：1.使用access數據庫時，將要連接的數據庫文件設置為共享并允許更改，打開考勤軟件在數據庫設置下面直接選擇網上鄰居,選擇要使用的數據庫。

2.使用sqlserver數據庫時，在數據庫設置下選擇需要連接到數據庫的電腦IP地址，數據庫名稱以及sa密碼，既可。

注：請到營銷管理系統-5.0考勤軟件中下載如何新建sqlserver數據庫

二十三.問：考勤軟件支持幾種數據庫格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數據庫。Oracle暫時不支持，如需使用orcale或其他數據，請聯系當地銷售人員進行定制開發。

二十四.問：自由加班可以跨天統計嗎？

答：不行。如果自由加班需要跨天統計，需要配合有狀態間的考勤機，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進行計算。

二十五.問：丟失數據的問題應該怎樣解決？

答：可以分以下幾種情況：

1，查一下機器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數據相同，則數據沒有丟失，已保存在數據庫里，可能是員工打卡時出現了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調高匹配閥值。或者給誤判的員工重新錄入一個指紋。

2，還有一種情況需注意：員工登記號碼前面不能帶0，如00001這樣的登記號碼不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3，如果下載數據少于考勤機中保存的數據，在用串口連接的情況下，可以將波特率調低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數據則可能是串口問題，請與我們或代理商聯系；在用以太網通訊的情況下，可以將網絡速率調到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機器的IP看是否有調包的現象，如果有，說明網絡不穩定，可以將機器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調包，則可能是網絡芯片的問題，請與我們聯系。

4.請問您的機器是否支持U盤功能，如果支持，請用U盤下載考勤記錄后，把考勤記錄發給我們，給您檢查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U盤功能，請及時給我們聯系。

5.請檢查您的用戶權限，是否有權限查詢員工記錄。

二十六.問：我們的軟件可以在哪些操作系統中使用？

答：目前可以在WindowsXP、windows7 32 64位、vista、windows server2000 2003 2008中使用。幾乎所有的windows平臺上都可以使用

二十七.問：怎么把軟件中的數據全部刪除

答：進入軟件，進入數據——初始化數據庫菜單，選擇初始化數據庫即可。如下圖：

二十八.問：5.0考勤軟件中，人員維護中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照11213221…類似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進入軟件-維護設置-系統設置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設置好以后再查看一下即正常。或者如圖所示點擊即可。

2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項，請進入軟件安裝目錄下，找到option.dat文件，然后找到allowSort這個參數，請把這個參數改成allowSort=1，修改以后再進行查詢即正常。

二十九.問：電腦重新安裝系統，怎么找回以前的數據?

答：我們考勤軟件的所有數據都是儲存在數據庫中的，如果重新安裝系統，需要先把以前的數據庫進行備份。（安裝目錄下的att2000.mdb）待重新安裝軟件以后，把備份的文件拷貝到新安裝軟件的安裝目錄下即可。

如果客戶使用的是sqlserver數據庫，則需要備份客戶的sqlserver數據庫，安裝好系統之后，再還原數據庫，然后軟件指向這個數據庫就可以了。

數據庫備份還原方法請參見：CRM系統知識庫

三十.問：在一臺U160機器上登記員工，通過U盤直接上傳到另外一臺設備中。提示成功，為什么會打卡失敗？

答：那是因為該兩臺機器的算法版本不一樣。請到系統設置中把兩臺考勤機切換成相同的指紋算法。

或者是一臺機器為黑白屏考勤機，一臺為彩屏考勤機。黑白屏考勤機和彩屏考勤機不能直接用U盤互相傳數據。需要先把數據先下載到軟件中，然后再導出到U盤，再上傳到另外一臺設備中即可。

三十一.問：客戶以前有使用其他考勤軟件，目前新安裝中控公司的軟件，怎么樣把以前的人員信息一次性的導入到5.0考勤軟件標準軟件中。

答：5.0考勤軟件支持使用CSV格式的人員信息導入，注意：人員信息中工號，和姓名欄位不能為空。您可以留一個郵箱地址給我們，我們可以給您發一個視頻操作文檔。您按照視頻操作文檔操作即可。文檔可以在CRM系統中下載即可。

三十二.問：軟件連接上設備，下載人員信息的時候，每一次下載，軟件里面都是新增很多姓名為空，登記號碼為：644829981此類的數據，而設備中根本不存在這些登記號碼。

答：這個可能是您的軟件版本比較低造成的，請在我們的網站上下載新版本的考勤軟件，覆蓋安裝一下即可。注意：一定要覆蓋安裝，（以前安裝在什么位置現在也安裝在什么位置）

三十三.問：設備中時間顯示格式是以24小時制顯示，如下午１點鐘顯示為１３：:００但是我使用軟件把數據下載下來，發現時間顯示為１：:００即是以１２小時制顯示的。請問我怎么才能把軟件中的數據以１２小時制顯示出來？

答：軟件中的時間格式，是取的電腦中的時間格式，請更改電腦中的時間格式為２４小時制就可以了。

三十四.問：我的軟件中上下班時間表中表格太小，可以顯示星期和上下班時間，這樣顯示不全，是否可以把星期給去掉？如圖：

答：我們軟件的日期格式是按照電腦的日期格式進行設置的。您需要在修改一下電腦的日期格式就可以了。

操作流程：控制面板---區域和語言選項

然后點擊自定義進入下一步

然后進入日期選項卡。

在長日期格式欄位中修改長日期格式：修改如下：

三十五.問：我公司的軟件，使用的時間比較長，很多年以前的記錄仍然存在設備中，我現在想清楚一部分數據，請問改怎么辦？

答：5.0考勤軟件中自帶有清除過期數據的功能。進入軟件左上角數據菜單，如圖：

然后進入清除過期數據菜單，如圖：

設置好時間以后清除即可（此次清除的數據只有前10天的）。

三十六.問：5.0考勤軟件中數據菜單-清除過期數據菜單下有3種類型的數據，請問這3種數據分別指的是什么？

答：清除過期數據菜單下分別有考勤簽到記錄，考勤例外記錄，考勤時間設定數據3個菜單。

其中考勤簽到記錄指的是員工的打卡記錄（checkinout表里面的記錄）

考勤例外記錄指的是員工的請假記錄（CHECKEXACT表里面的記錄）

考勤時間設定數據指的是員工排班記錄（SchClass表里面的記錄）